LIVRAISONS ET RETOURS

COMMANDES ET CONFIRMATION

Seule une offre de produits et prestations de l’Entreprise présentée dans ses publications, sur papier ou mise en ligne sur son site internet «http://www.charelmojade.com» engage l’Entreprise pendant toute la durée de l’offre, et aux conditions précisées dans l’offre (notamment par rapport aux limites du stock disponible).

Toute commande, par quelque voie que ce soit (courrier postal ou e-mail, téléphone, etc.) adressée par un Client à l’Entreprise constitue une offre de contracter du Client, suivant les termes des présentes conditions générales. Le contrat est conclu par la confirmation de la commande par le Client, établie soit par son premier paiement, soit par retour de confirmation de commande, de courrier ou d’e-mail, et la date d’entrée en vigueur du contrat rétroagit à la date de la signature électronique de la confirmation de la commande.

PRIX

Les produits sont vendus aux prix en vigueur au moment de la commande tels qu'indiqués dans les publications de l'Entreprise et sur le site «http://www.charelmojade.com» ou dans les conditions particulières du marché, communiquées dans l'offre de L'Entreprise portant sur le marché conclu entre les parties et accepté par celles-ci.

Les prix sont indiqués en Francs CFA (FCFA).

Tous nos prix s'entendent TVA comprise et taxes, droits ou autres contributions indirectes qui seraient dues en application de la législation camerounaise ainsi que les services à payer obligatoirement en supplément par le Client tels que les frais d'expédition éventuels.

PAIEMENT

Sauf stipulation contraire expresse et écrite de l’Entreprise, les factures sont payables au comptant, sans escompte.

Les modes de paiement acceptés sont :

- Paiement à la Livraison

- Paiement par Orange Money｜Mobile Money

- Paiement par Paypal

- Paiement par virement bancaire national (En phase de perfectionnement)

DÉFAUT DE PAIEMENT

Toute somme non payée à son échéance et dans un délais de 24 Heures, produit de plein droit et sans mise en demeure préalable, une annulation de la commande.

En cas de défaut de paiement du Client à l’échéance du délai d’avertissement de paiement, l’Entreprise se réserve le droit d’arrêter toute livraison de produit ou de prestation.

L’Entreprise conserve la propriété des produits vendus jusqu’au paiement complet en principal, intérêts et frais si appliqués (en cas de retard exceptionnel de plus de 7 Jours).

LIVRAISON

Sauf stipulation contraire expresse et écrite de l’Entreprise, la livraison des produits commandés se fait par la remise des produits au Cameroun, au lieu désigné par le Client lors de sa commande, ou, dans l’un des pays repris dans la liste de choix de pays déterminée et proposée par l’Entreprise dans le formulaire de commande. Les pays qui ne sont pas repris dans cette liste sont exclus de la zone géographique de livraison.

Les livraisons sont effectuées en fonction des stocks disponibles et dans l’ordre de réception des commandes. Le délai de livraison maximum des produits livrés par l’Entreprise est de trois (3) jours ouvrés à dater de la réception du paiement du Client.

Les produits à livrer voyagent exclusivement aux risques et périls du Client.

L’Entreprise sera déchargée de son obligation de livrer en cas de force majeure.

Les modes de livraison et expéditions proposés sont :

- Livraison à votre bureau / Lieu de travail / domicile

- Expédition par l'Agence Garanti Express à Yaoundé.

- Expédition par l'Agence Touristique pour Ngaoundéré.

- Expédition par d'autres agences dans diverses villes nationales

- Expédition à l'internatinal via DHL ou Groupage aérien.

Nous livrons à Douala par Zones :

1- Zone Douala 5ème (Douala V) : La livraison coûte 1.500 FCFA

Les quartiers couverts par cette zone sont :

Ndogbong
Beedi
Bonamouang
Bonamoussadi
Kotto
Lendi
Logbessou
Logpom
Makepe
Bepanda
Cité des Palmiers
Cité Sic
PK 15, 16, 17, 21

2- Zone Hors Douala 5ème (Douala V) : La livraison coûte 2.000 FCFA

Toutes les Zones non citées dans la Douala 5ème y sont comprises.

Les livraisons dans d'autres villes nationales :

- Expédition a Yaoundé｜Edéa - La livraison coûte 1.500 FCFA

- Expédition a Ngaoundéré｜Ebolowa｜Bertoua｜Nkongsamba｜Buea｜ Bamenda - La livraison coûte 4.000 FCFA

- Expédition a Kribi｜Limbé｜Zone Ouest - Zone Nord｜La livraison coûte 3.000 FCFA

Les livraisons a l'international :

- Expédition en Afrique - La livraison est à partir de 10.000 FCFA

- Expédition en Europe - La livraison est à partir de 20.000 FCFA

Pour rester informé (e) sur les nouveautés de nos services de livraison et du site, inscrivez-vous à notre newsletter !

RÉCEPTION – RÉCLAMATION – DROIT DE RÉTRACTATION – RETOUR DES PRODUITS

Le Client s’engage à vérifier la qualité des produits livrés par l’Entreprise dans les plus brefs délais à compter de leur livraison. Le Client devra ainsi notamment, sans que cette énumération ne soit limitative, dès réception :

- procéder à l’ouverture de l’emballage des produits en vue de leur examen minutieux;

- vérifier que les produits livrés correspondent parfaitement à l’usage que l’acheteur entend en faire ;

Les réclamations relatives aux vices apparents doivent être formulées par écrit dans les 24 Heures à dater de la réception du colis (du jour de la livraison au Client), à peine de forclusion. Les réclamations relatives aux vices apparents doivent obligatoirement être adressées pour être valablement admises, au choix :

- soit par téléphone, en appelant le numéro 00237 --- --- ---.

- soit par E-mail à l’adresse électronique : hello@charelmojade.com

Lorsque le Client consommateur passe une commande sur le site www.charelmojade.com, il a le droit de notifier à l’Entreprise qu’il renonce à l’achat, sans pénalités et sans indication de motif, dans les 12 HEURES.

Pour l’exercice de ce droit, le délai court :

- Pour les prestations de service, à compter du jour de réception par e-mail de la confirmation de sa commande.

Le client qui renonce à l’achat doit le notifier par écrit, avant l’expiration du délai de 2 jours, au service clientèle de l’Entreprise via l’adresse e-mail à hello@charelmojade.com ou par téléphone au 00237--- --- ---, et simultanément restituer les produits livrés dans leur emballage d’origine et en bon état. Le Client supporte les coûts directs engendrés par le renvoi des produits. Le droit de rétractation est toutefois exclu dans le cas de produits déjà utilisés par le Client. Dans ce dernier cas, aucun remboursement ne sera effectué.